eldarh
eldarh
Oui mais comme dit dans la réponse Philibert le fait généralement à ta place (et c'est un service plutôt courant, ils sont gonflés pour le coup). C'est plus pratique pour l'acheteur. 
Après je comprends pas le problème, tu demandes un remboursement et tu rachètes le jeu ailleurs. 
Par contre je trouve que le service client de Philibert a changé depuis quelques temps, ils sont beaucoup plus sur la défensive. Le coup de "on est pas obligé de le faire mais comme on est sympa on le fait quand même" j'y ai eu droit aussi récemment et pour le coup je trouve pas ça ni très classe, ni très bon en terme d'image. 
CycyX
CycyX
De là à dire que c'est leur nouvelle politique depuis leur rachat par Asmodée...


Après, il est vrai qu'il est plus simple et direct de contacter l'éditeur. Et si cela n'aboutit pas, demander à Phili de faire le nécessaire (soit les contacter eux-même, soit rembourser le produit...).
Liopotame
Liopotame
C'est bizarre, je me souviens d'un message du patron de Ferty Games qui expliquait justement l'inverse, c'est-à-dire que ce n'est pas normal que les acheteurs contactent directement la maison d'édition, normalement c'est le vendeur qui devrait traiter (comme lorsque tu as un souci avec ta machine à laver, tu vois avec le magasin qui te l'as vendue, pas avec le fabricant).
Et il me semblait que la politique de SAV d'Asmodée allait aussi dans ce sens aux US.
Du coup je suis plutôt étonné qu'ils fassent passer ça pour un service alors qu'assurer le SAV des jeux vendus devrait plutôt faire partie de leurs obligations.
eldarh
eldarh
CycyX dit :
Après, il est vrai qu'il est plus simple et direct de contacter l'éditeur. Et si cela n'aboutit pas, demander à Phili de faire le nécessaire (soit les contacter eux-même, soit rembourser le produit...).

Alors ça dépend beaucoup des produits et des distributeurs pour le coup. Quand c'est de l'import je me fais pas chier à tenter de contacter le distributeur par exemple.
Par contre, Asmodée, bon ça fait longtemps que j'ai pas eu affaire à eux mais il me semble que c'est très bien fait et facile. 

Silivren774
Silivren774
Clairement à chaque fois que j'ai demandé une pièce perdue ou endommagée chez Asmodée, je l'ai reçue au plus tard le surlendemain.
Sauf pour les jeux plus édités depuis longtemps, bien sûr...
totof36
totof36
la relation commerciale que j ai eu c est avec le magasin et non l editeur de jeu.
totof36
totof36
drezounet dit :
totof36 dit :sav philibert,

j ai recu ma commande passe le 04/04/2021 avec pax pamir en vf, il y avait un defaut sur la carte. j ai donc contacte le sav philibert.le 01/06/21 il me propose le remboursement ou reduc de 15%.  je veux juste un jeu complet et sans defaut. reponse du shop
 
Merci pour votre réponse, nous sommes navrés que votre SAV n'ait pu aboutir auprès du fournisseur, cependant, comme indiqué depuis le départ de la prise en charge, nous n'envoyons pas nous même les pièces SAV. 
Ce service gratuit sert de passerelle entre les éditeurs/fournisseurs et nos clients afin de les aider, puisque les démarches SAV pourraient ne pas être prises en compte et les clients devraient eux-même contacter qui de droit . (C'est pourquoi, après avoir transmis la demande à votre place et bien que nous n'y soyons pas contraints nous vous proposons un geste commercial ou un retour puisque le produit présent un défaut de fabrication qui, vous l'aurez compris et hors de notre contrôle.)

c est la deuxieme fois que cela m arrive ( l autre avec l extension mare nostrum ou une inversion de jeton ete non resolu).
j ai les boules surtout que le prix des jeux ne va pas en diminuant.

 

Pour ce genre de problème c'est le sav de l'éditeur qu'il faut contacter, non ?

la relation commerciale que j ai eu c est avec le magasin et non l editeur de jeu.

emmanuel.denis
emmanuel.denis
Merci à Asmodée pour l'envoi très rapide d'un jardinier de remplacement pour "Takenoko", celui d'origine de notre boîte ayant été cassé par accident !
Cortexflo
Cortexflo
Tout comme mon voisin du dessus, ... avec un peu plus de démons et un peu moins de jardiniers.

Un grand merci au SAV de Philibert et Asmodée pour l'envoi rapide de deux figurines "vampires de feu" manquantes dans mon exemplaire fraîchement acheté de Cthulhu : Death May Die.
6 jours à peine après avoir dit "beh! pourquoi qu'il est tout vide cet insert?!" (La Douche froide!), les figurines m'étaient livrées !
Super SAV pour le coup ! 
sylams
sylams
Coup de gueule sur le SAV Philibert ! 
zéro pointé !
j’ai reçu une commande de miniatures qui étaient mal faites. Je les ai contactés et j’ai reçu une réponse indiquant que leur fournisseur allait directement s’en occuper dans un délais de 4 semaines. J’en suis à plus de 6 et évidemment je n’ai rien. J’ai beau relancer le SAV ça fait le mort…c’est évident que le fournisseur ne fera rien c’est au vendeur donc Philibert de prendre en charge il me semble ? Bref quel dommage ce grain de sable…. 
Kenozan
Kenozan
sylams dit :Coup de gueule sur le SAV Philibert ! 
zéro pointé !
j’ai reçu une commande de miniatures qui étaient mal faites. Je les ai contactés et j’ai reçu une réponse indiquant que leur fournisseur allait directement s’en occuper dans un délais de 4 semaines. J’en suis à plus de 6 et évidemment je n’ai rien. J’ai beau relancer le SAV ça fait le mort…c’est évident que le fournisseur ne fera rien c’est au vendeur donc Philibert de prendre en charge il me semble ? Bref quel dommage ce grain de sable…. 

Hello, même souci pour moi sur des figurines Harry Potter Miniatures. J'ai finalement contacté en direct le distributeur français (Legion Distribution) qui m'a expédié la pièce manquante très rapidement sans aucun souci.

Chez Philibert c'était soit je gardais le produit défectueux avec 15% de la commande en bon d'achat, soit je leur renvoyais pour un remboursement, après avoir reçu le même type de message ...

Parfois il suffit de contacter l'éditeur ou le distributeur via Facebook Messenger ou leurs formulaires de contact et c'est beaucoup plus rapide / efficace que le SAV Philibert ... En espérant que ça vous aide !

Ricardo31
Ricardo31
Salut les joueurs,

Je voudrais juste informer les lecteurs du forum que si jamais ils achètent un jeu distribué par Atalia, ceux-ci n'assurent pas le SAV. Je pourrais comprendre que le manque de moyens d'un éditeur qui n'est pas Asmodée puisse l'expliquer, ce que je trouve inacceptable c'est de ne même pas répondre aux demandes. Je me serais contenté d’une réponse du type "Nous n'assurons pas de SAV sur nos jeux par manque de moyens humains pour gérer ce service". Mais traiter les gens par le silence est une forme de mépris qui contraste avec la belle image qu’ils essayent de donner.

Un joueur, apparemment juste bon pour payer son jeu et ne pas demander quoi que ce soit à l'éditeur.
Kenozan
Kenozan
Big up pour le sav de Mantic Games ! J'ai acheté d'occasion un Kickstarter League of Infamy (donc pas dispo en boutique, et je ne suis pas le client initial) sur lequel une figurine avait un défaut. Ils m'ont envoyé la figurine sans aucun souci ! Top les gars, merci !